Deutsche Telekom: Ausgezeichneter Service
03.07.2008, Die T-Punkt Vertriebsgesellschaft, der Betreiber der Telekom Shops, ist "TÜV Service tested". Für die Gesamtzufriedenheit der Kunden mit dem Service gab's in einer repräsentativen Umfrage die Note 1,74 vom TÜV Saarland.
Das unabhängige Prüfinstitut hatte im Januar und Februar dieses Jahres rund 30.000 Kunden der Telekom Shops befragt, die im Januar und Februar durchgeführt wurden. Das TÜV- Siegel wird nur vergeben, wenn hohe Qualitätsstandards erfüllt werden. Gitta Hannig, Leiterin Servicestrategie der TPG erklärt: "Das Siegel erhalten nur solche Unternehmen, die von ihren Kunden entsprechend gut bewertet werden. Daher steht diese Auszeichnung für hohe Servicequalität."
Die Kunden konnten ihre Meinung anhand einer fünfstufigen Skala – von sehr gut über gut, befriedigend, ausreichend und ungenügend – wiedergeben. Um ein Zertifikat zu erhalten, muss mindestens die Durchschnittsnote 2,25 erreicht werden.
-Die fünf wichtigsten Bewertungskriterien für die Kunden waren: -Beratung durch die Mitarbeiter -Persönliches Bemühen im Telekom Shop -Serviceorientierung -Ernstnehmen des Anliegens im Telekom Shop -Sich "in guten Händen" fühlen
"Das Zertifikat belegt eindrucksvoll die hervorragende Serviceorientierung unserer Mitarbeiter, und es zeigt, dass die Kunden unsere Fortschritte beim Service bemerken und honorieren, so Bernhard Hogenschurz, Geschäftsführer Personal und Organisation der TPG. "Und schließlich haben wir mit dem Zertifikat 'TÜV Service tested' einen starken Pluspunkt, der uns vom Wettbewerb differenziert."
Die Kunden konnten ihre Meinung anhand einer fünfstufigen Skala – von sehr gut über gut, befriedigend, ausreichend und ungenügend – wiedergeben. Um ein Zertifikat zu erhalten, muss mindestens die Durchschnittsnote 2,25 erreicht werden.
-Die fünf wichtigsten Bewertungskriterien für die Kunden waren: -Beratung durch die Mitarbeiter -Persönliches Bemühen im Telekom Shop -Serviceorientierung -Ernstnehmen des Anliegens im Telekom Shop -Sich "in guten Händen" fühlen
"Das Zertifikat belegt eindrucksvoll die hervorragende Serviceorientierung unserer Mitarbeiter, und es zeigt, dass die Kunden unsere Fortschritte beim Service bemerken und honorieren, so Bernhard Hogenschurz, Geschäftsführer Personal und Organisation der TPG. "Und schließlich haben wir mit dem Zertifikat 'TÜV Service tested' einen starken Pluspunkt, der uns vom Wettbewerb differenziert."
Kontakt:
Deutsche Telekom AG Bonn
Friedrich-Ebert-Allee 140
53113 Bonn
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