Postbank Oktober 2008 mit verbessertem Konzept näher am Kunden

Den Ansprüchen der Kunden will die Postbank durch mehr Service, eine bessere Orientierung, neue Produkte, schlankere Prozesse und ein modernes Design noch stärker gerecht werden. Dabei wurde der optisch ansprechenden Funktionalität der Vorrang vor trendigem Design gegeben.

„Bei uns können die Kunden nicht nur die üblichen Bankgeschäfte erledigen. Selbstverständlich können sie auch Briefmarken kaufen, einen Handy-Vertrag abschließen oder ein Paket aufgeben“, fasst Filialleiter Gerald Heider das Angebot zusammen. Dem Thema Wartezeiten widmet die Postbank dabei in den neuen Filialen besonderes Augenmerk. „Unser Ziel ist es, innerhalb von fünf Minuten 93 Prozent der Kunden bedient zu haben“, so Gerald Heider. Damit Kunden ihre Bankgeschäfte noch schneller und ohne große Wartezeiten abwickeln können, fokussiert die Postbank zukünftig ihre Schalter auf die Dienstleistungsbereiche Post, DHL und Postbank.

Auf rund 800 Quadratmetern werden 35 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter den Kunden beratend zur Seite stehen oder ihre Aufträge ausführen. „Wir sind von Montag bis Samstag von 10.00 bis 21.00 Uhr für unsere Kunden da.“, beschreibt Gerald Heider die serviceorientierten Öffnungszeiten. Kundenfreundliche Akzente setzt die Postbank auch mit einer nach pädagogischen Gesichtspunkten gestalteten Kinderspielecke und einer Sitzgruppe, die mit einem Kaffeeautomaten und einem Wasserspender ausgestattet ist.

Im Selbstbedienungs-Bereich stehen den Kunden zwei Geldautomaten und zwei Kontoauszugsdrucker zur Verfügung. Paketbox, Briefmarkenautomat und Briefkasten runden das postalische Angebot ab.

Am Eröffnungstag lädt die Postbank ihre Kunden zu einem Gewinnspiel und einem bunten Rahmenprogramm ein. Auch das Kinderprogramm hält viele Überraschungen bereit.

Deutsche Postbank AG
Friedrich-Ebert-Allee 114 - 126
53113 Bonn

 Deutsche Postbank AG (Firmenporträt)
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