HP: Massgeschneiderte HP-Dienstleistungen bieten skalierbare Preise und flexiblen Support
26.05.2009, HP hat seine Services zur Sicherung geschäftskritischer IT-Abläufe erweitert. Die höchste Support-Stufe, Mission Critical Partnership, umfasst Dienstleistungen für alle IT-Systeme – zu unterschiedlichen Preisen bei erstklassigen Service Levels. CIOs sind damit in der Lage, die Qualität, Agilität und die Kosten der IT-Infrastruktur zu optimieren – bei gleichzeitig geringerem Ausfallrisiko. IT-Abteilungen können die Support Levels individuell an sich ändernde Geschäftsanforderungen anpassen.
Bei ungeplanten Ausfällen kritischer IT-Systeme ist eine schnelle Reaktionszeit für die gesamte IT-Umgebung gewährleistet. Ein zentraler Ansprechpartner im Support-Team von HP sorgt für dabei für schnellste Problemlösungen. Die auf die aktuellen Kundenerfordernisse neu angepassten Services für Mission Critical Partnership sind ab sofort weltweit erhältlich und umfassen folgende Lösungen:
Flexibler reaktiver Support
Bestandteil der erweiterten HP Mission Critical Partnership ist reaktiver Support auf unterschiedlichen Service Levels. Sämtliche IT-Systeme sind im Falle eines kritischen Ereignisses dem erforderlichen Verfügbarkeits-Level entsprechend durch schnelle Reaktionszeiten abgesichert. Alle Kunden haben rund um die Uhr Zugriff auf die HP Global Mission Critical Support Center sowie direkten Kontakt zu HP-Experten. Probleme werden entsprechend ihrer Relevanz für die Geschäftsabläufe gehandhabt. Dies verringert die Risiken, die mit Ausfallzeiten verbunden sind, und stellt sicher, dass die Unternehmen ihre Service-Level-Zusagen einhalten können.
„Die Implementierung von branchenüblichen Servern und Virtualisierungs-Komponenten in geschäftskritischen IT-Umgebungen macht es erforderlich, Prozesse nochmals zu vereinfachen und die Kompetenz von IT-Experten auf den neuesten Stand zu bringen“, sagt Rainer Friedling, Business Manager, Mission Critical & Technical Services, HP Technology Services Deutschland. „Mission Critical Partnership von HP adressiert diese Veränderungen. Die Services bieten speziell geschulte Experten und erweiterte Dienstleistungen, die sich an neuen Technologien wie Virtualisierung und Bladeservern ausrichten.“
Integrierter Kundensupport
Im Rahmen der neuen Services stellt HP den Kunden ein Team aus zertifizierten Experten zur Verfügung, die massgeschneiderten Support bieten. Jedes Team wird von einem Account Support Manager geleitet, der als Hauptansprechpartner für den Kunden fungiert.
Die HP Mission Critical-Experten besitzen neben ihrer tiefgreifenden technischen Ausbildung zusätzlich umfangreiche Erfahrung in Beratung und Projektbetreuung sowie die Fähigkeit, die Verfügbarkeit der Infrastruktur ihrer Kunden anhand von branchenspezifischen Best Practices zu erhöhen. Eine Kommunikations- und Spezialausbildung ermöglicht den Support-Teams, Risiken effizient zu identifizieren, proaktiven Support zur Fehlervermeidung zu leisten und jedes Problem schnell zu beheben.
Fernüberwachung verhindert Ausfallzeiten
Ein Bestandteil von HP Mission Critical Partnership ist der weltweit verfügbare Fernwartungs-Dienst Insight Remote Support Advanced, auf den jeder Kunde zugreifen kann. Das Dienstleistungsangebot für Hardware von HP und von anderen Herstellern erlaubt Kunden, eine grössere Anzahl an Systemen mit geringerem Aufwand zu überwachen.
Insight Remote Support Advanced erkennt Fehler, bevor es zu Ausfällen kommt, oftmals sogar bevor der Kunde sie bemerkt. Die automatisierte Fehler-Erkennung und -Diagnose der gesamten IT-Umgebung vereinfacht das Management geschäftskritischer IT-Systeme und erhöht die Zuverlässigkeit der IT. Dadurch haben die Kunden weniger Aufwand für ungeplante Ereignisse und können mehr Zeit in innovative IT-Projekte investieren.
Kontinuierliche Service-Optimierung
Im vergangenen Jahr hat sich die Kundenbasis für HP Mission Critical Partnership in Deutschland mehr als verdoppelt. Die Verbindung aus IT-Initiativen für geschäftskritische Abläufe mit massgeschneiderten IT-Dienstleistungen führte zu acht Mal geringeren Ausfallzeiten im Vergleich zum Branchendurchschnitt.
Die HP-Experten haben bei Mission Critical Partnership den Einsatz von bewährten Methoden aus Information Technology Infrastructure Library (ITIL) und ISO/IEC 20000 um 30 Prozent erhöht. Diese sind die anerkannten globalen Standards für das IT Service Management. Zusätzlich werden die Services im Rahmen einer neuen Initiative (Service Improvement Plan) regelmässig bewertet, um sicherzustellen, dass sie den jeweiligen Geschäftsanforderungen entsprechen.
Flexibler reaktiver Support
Bestandteil der erweiterten HP Mission Critical Partnership ist reaktiver Support auf unterschiedlichen Service Levels. Sämtliche IT-Systeme sind im Falle eines kritischen Ereignisses dem erforderlichen Verfügbarkeits-Level entsprechend durch schnelle Reaktionszeiten abgesichert. Alle Kunden haben rund um die Uhr Zugriff auf die HP Global Mission Critical Support Center sowie direkten Kontakt zu HP-Experten. Probleme werden entsprechend ihrer Relevanz für die Geschäftsabläufe gehandhabt. Dies verringert die Risiken, die mit Ausfallzeiten verbunden sind, und stellt sicher, dass die Unternehmen ihre Service-Level-Zusagen einhalten können.
„Die Implementierung von branchenüblichen Servern und Virtualisierungs-Komponenten in geschäftskritischen IT-Umgebungen macht es erforderlich, Prozesse nochmals zu vereinfachen und die Kompetenz von IT-Experten auf den neuesten Stand zu bringen“, sagt Rainer Friedling, Business Manager, Mission Critical & Technical Services, HP Technology Services Deutschland. „Mission Critical Partnership von HP adressiert diese Veränderungen. Die Services bieten speziell geschulte Experten und erweiterte Dienstleistungen, die sich an neuen Technologien wie Virtualisierung und Bladeservern ausrichten.“
Integrierter Kundensupport
Im Rahmen der neuen Services stellt HP den Kunden ein Team aus zertifizierten Experten zur Verfügung, die massgeschneiderten Support bieten. Jedes Team wird von einem Account Support Manager geleitet, der als Hauptansprechpartner für den Kunden fungiert.
Die HP Mission Critical-Experten besitzen neben ihrer tiefgreifenden technischen Ausbildung zusätzlich umfangreiche Erfahrung in Beratung und Projektbetreuung sowie die Fähigkeit, die Verfügbarkeit der Infrastruktur ihrer Kunden anhand von branchenspezifischen Best Practices zu erhöhen. Eine Kommunikations- und Spezialausbildung ermöglicht den Support-Teams, Risiken effizient zu identifizieren, proaktiven Support zur Fehlervermeidung zu leisten und jedes Problem schnell zu beheben.
Fernüberwachung verhindert Ausfallzeiten
Ein Bestandteil von HP Mission Critical Partnership ist der weltweit verfügbare Fernwartungs-Dienst Insight Remote Support Advanced, auf den jeder Kunde zugreifen kann. Das Dienstleistungsangebot für Hardware von HP und von anderen Herstellern erlaubt Kunden, eine grössere Anzahl an Systemen mit geringerem Aufwand zu überwachen.
Insight Remote Support Advanced erkennt Fehler, bevor es zu Ausfällen kommt, oftmals sogar bevor der Kunde sie bemerkt. Die automatisierte Fehler-Erkennung und -Diagnose der gesamten IT-Umgebung vereinfacht das Management geschäftskritischer IT-Systeme und erhöht die Zuverlässigkeit der IT. Dadurch haben die Kunden weniger Aufwand für ungeplante Ereignisse und können mehr Zeit in innovative IT-Projekte investieren.
Kontinuierliche Service-Optimierung
Im vergangenen Jahr hat sich die Kundenbasis für HP Mission Critical Partnership in Deutschland mehr als verdoppelt. Die Verbindung aus IT-Initiativen für geschäftskritische Abläufe mit massgeschneiderten IT-Dienstleistungen führte zu acht Mal geringeren Ausfallzeiten im Vergleich zum Branchendurchschnitt.
Die HP-Experten haben bei Mission Critical Partnership den Einsatz von bewährten Methoden aus Information Technology Infrastructure Library (ITIL) und ISO/IEC 20000 um 30 Prozent erhöht. Diese sind die anerkannten globalen Standards für das IT Service Management. Zusätzlich werden die Services im Rahmen einer neuen Initiative (Service Improvement Plan) regelmässig bewertet, um sicherzustellen, dass sie den jeweiligen Geschäftsanforderungen entsprechen.
Kontakt:
Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH
Neue Winterthurerstrasse 99
8304 Wallisellen
Neue Winterthurerstrasse 99
8304 Wallisellen
Weitere Informationen und Links:
Newsletter abonnieren
Auf diesem Link abonnieren Sie unseren Newsletter und sind stets aktuell informiert.
Eigene News publizieren
Haben Sie eine aktuelle Firmeninformation oder ein Angebot, dass Sie hier publizieren möchten?
Auf diesem Link erfassen Sie die entsprechenden Informationen.
TOP NEWS - powered by Help.ch
Erster Freizeit-Preisindex: Reisen ist massiv teurer als vor der Pandemie Comparis.ch AG, 21.05.2024
iazzu's Art Feed definiert die sozialen Medien für Kreative neu iazzu GmbH, 21.05.2024
Welttag ohne Tabak: Kinder vor dem Einfluss der Tabakindustrie schützen Krebsliga Schweiz, 21.05.2024
Aktueller Jackpot:
Teilnehmer von
