Postbank mit verbessertem Konzept und mehr Service

Den Ansprüchen der Kunden will die Postbank durch mehr Service, eine bessere Orientierung, neue Produkte, schlankere Prozesse und ein modernes Design noch stärker gerecht werden. Dabei wurde der optisch ansprechenden Funktionalität der Vorrang vor trendigem Design gegeben.

„Bei uns können die Kunden nicht nur die üblichen Bankgeschäfte erledigen, sondern selbstverständlich auch Briefmarken kaufen, ein Paket aufgeben oder einen Handy-Vertrag abschliessen“, fasst Filialleiterin Katja Hölzel das Angebot zusammen. Dem Thema Wartezeiten widmet die Postbank dabei in den neuen Filialen besonderes Augenmerk. „Ziel ist es, unsere Kunden innerhalb von fünf Minuten bedient zu haben“, so Katja Hölzel. Damit Kunden ihre Bankgeschäfte noch schneller und ohne grosse Wartezeiten abwickeln können, fokussiert die Postbank zukünftig ihre Schalter auf die Dienstleistungsbereiche Post, DHL und Postbank.

Auf über 300 Quadratmetern werden 12 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter den Kunden beratend zur Seite stehen oder ihre Aufträge ausführen. „Wir sind von Montag bis Freitag von 08.30 bis 18.30 Uhr und am Samstag von 09.00 bis 13.00 Uhr für unsere Kunden da.“, erläutert Katja Hölzel die serviceorientierten Öffnungszeiten. Kundenfreundliche Akzente setzt die Postbank auch mit einem neu eingerichteten Servicepoint. Die Kunden haben dort eine zusätzliche Anlaufstelle, an der ein Mitarbeiter den Kunden mit Rat und Tat zur Seite steht und schnelle Banktransaktionen abwickeln kann. Zusätzlich bietet das neue Postbank Finanzcenter eine nach pädagogischen Gesichtspunkten gestaltete Kinderspielecke sowie einen Kaffeeautomaten und einen Wasserspender.

Im Selbstbedienungs-Bereich stehen den Kunden ein Geldautomat und ein Kontoauszugsdrucker zur Verfügung. Eine Paketbox, ein Briefmarkenautomat, ein Briefkasten und eine Postfachanlage runden das postalische Angebot ab.

Am Eröffnungstag lädt die Postbank ihre Kunden zu einem Gewinnspiel und einem bunten Rahmenprogramm ein. In der Eröffnungswoche bietet die Postbank viele Produkte mit besonderen Konditionen, darunter das kostenlose Girokonto mit 25 Euro Startguthaben.

Deutsche Postbank AG
Friedrich-Ebert-Allee 114 - 126
53113 Bonn

 Deutsche Postbank AG (Firmenporträt)
 Artikel 'Postbank mit verbessertem Konz...' auf Swiss-Press.com
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